Glosario
Glosario de gestión, impuestos e IA para pymes
80 términos explicados para quien dirige una empresa, no para quien programa o liquida: qué es, un ejemplo con números de una pyme inventada y cómo aparece cuando un agente de IA trabaja con los datos de la empresa.
Inteligencia artificial
- Agente de IAPrograma que entiende un pedido en lenguaje natural, decide qué pasos seguir y usa herramientas (consultas, documentos, cálculos) para resolverlo.
- Alucinación (en IA)Respuesta de un modelo de IA que suena correcta y segura pero es falsa: un dato inventado, una cifra que no existe, una fuente que nunca se escribió.
- AutomatizaciónHacer que una tarea repetitiva se ejecute sola, con reglas o con IA: desde enviar un recordatorio de cobro hasta cargar comprobantes en el sistema.
- ChatbotPrograma que conversa por chat con una persona. Los tradicionales siguen un guion de botones y respuestas fijas; los basados en IA entienden texto libre.
- EmbeddingsRepresentación numérica del significado de un texto: una lista de números que permite comparar frases por sentido y no por palabras exactas.
- Fine-tuningReentrenar un modelo de IA ya existente con ejemplos propios para que adopte un estilo, un formato o una tarea específica. No sirve para cargarle datos.
- Human in the loop (persona en el circuito)Diseño de automatización en el que una persona revisa, aprueba o corrige lo que propone la IA antes de que tenga efecto. Control, no reemplazo.
- IA generativaTipo de inteligencia artificial que produce contenido nuevo (texto, imágenes, código, voz) a partir de una instrucción, en lugar de solo clasificar o predecir.
- LLM (modelo de lenguaje grande)Modelo de inteligencia artificial entrenado con enormes volúmenes de texto que predice palabras y, con eso, redacta, resume, traduce y responde preguntas.
- Machine learningRama de la IA en la que un programa aprende patrones a partir de datos históricos en lugar de seguir reglas escritas a mano. Base de los modelos actuales.
- MCP (Model Context Protocol)Estándar abierto para que un modelo de IA se conecte a herramientas y datos externos (sistemas, bases, archivos) con un mismo formato de conexión.
- OCR (reconocimiento óptico de caracteres)Tecnología que convierte la imagen de un documento (foto, PDF escaneado) en texto que un programa puede leer, buscar y cargar en un sistema.
- Procesamiento de lenguaje natural (PLN)Técnicas para que un programa entienda y produzca texto humano: clasificar mensajes, extraer datos de un mail, interpretar una pregunta mal escrita.
- PromptInstrucción o pregunta que se le escribe a un modelo de IA. Define qué se pide, con qué contexto y en qué formato se espera la respuesta.
- RAG (generación aumentada por recuperación)Técnica que hace que un modelo de IA busque primero en documentos o datos propios y responda con lo encontrado, en lugar de confiar en su memoria.
- Token (en IA)Unidad en que un modelo de lenguaje divide el texto para procesarlo: fragmentos de palabras. El costo y los límites de uso se miden en tokens.
Gestión y administración
- Antigüedad de saldosInforme que abre la deuda de clientes (o con proveedores) por tramos de días desde el vencimiento: a vencer, 1 a 30, 31 a 60, más de 60.
- ComprobanteDocumento que respalda una operación: factura, nota de crédito o débito, recibo, remito, ticket. Su tipo y letra dependen de quién vende y quién compra.
- ConciliaciónComparar dos registros de lo mismo (el banco y la contabilidad, la cuenta de un proveedor y la propia) para encontrar y explicar cada diferencia.
- Costo de reposiciónLo que costaría hoy volver a comprar un producto, a diferencia de lo que se pagó cuando entró. En Argentina es el costo que debería fijar el precio.
- Cuenta corrienteRegistro de lo que un cliente le debe a la empresa (o la empresa a un proveedor): comprobantes emitidos menos cobros o pagos, con sus vencimientos.
- Factura electrónicaFactura emitida a través de los servicios de ARCA, que la autoriza con un CAE antes de que llegue al cliente. Es obligatoria para casi todos los contribuyentes.
- LegajoCarpeta, física o digital, con toda la documentación de un empleado desde el ingreso: datos, alta en ARCA, contrato, recibos firmados, licencias y sanciones.
- Liquidación finalCálculo de lo que se paga a un empleado al terminar la relación laboral: días trabajados, aguinaldo y vacaciones proporcionales y, si aplica, indemnización.
- Lista de preciosConjunto de precios de venta vigentes para un grupo de clientes o un canal. Una pyme suele manejar varias: mayorista, minorista, distribuidor.
- Nota de créditoComprobante que anula total o parcialmente una factura ya emitida: devoluciones, descuentos posteriores o errores. Reduce lo que el cliente debe.
- Orden de compraPedido formal a un proveedor con cantidades, precios y condiciones acordadas. Es la referencia contra la que se controlan el remito y la factura.
- Punto de pedido (stock mínimo)Cantidad de un producto a partir de la cual hay que volver a comprar para no quedarse sin stock mientras llega el pedido al proveedor.
- RemitoDocumento que acompaña la mercadería desde que sale del depósito hasta que el cliente la firma. Mueve stock; la factura puede venir después.
- Rotación de stockCuántas veces al año se vende y se repone el inventario. Se calcula dividiendo el costo de lo vendido por el stock promedio valuado al costo.
Finanzas
- Capital de trabajoPlata que la empresa necesita tener inmovilizada para operar: stock más cuentas a cobrar menos cuentas a pagar. Crece cuando la empresa crece.
- Cheque de pago diferidoCheque con fecha de pago futura, de hasta 360 días. Es el instrumento de crédito comercial más usado entre pymes argentinas, hoy casi siempre como echeq.
- Costo fijo y costo variableLos costos fijos se pagan aunque no se venda nada (alquiler, sueldos); los variables crecen con cada unidad vendida (mercadería, comisiones, envíos).
- Descubierto bancarioAutorización del banco para que la cuenta corriente quede en saldo negativo hasta un límite. Es la financiación más rápida y, por lo general, la más cara.
- Días de cobro (DSO)Cuántos días tarda la empresa, en promedio, en cobrar lo que vende: cuentas a cobrar dividido ventas del período, multiplicado por los días del período.
- Días de pago (DPO)Cuántos días tarda la empresa, en promedio, en pagar a sus proveedores: cuentas a pagar dividido compras del período, por los días del período.
- EBITDAResultado operativo antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones. Mide cuánto genera el negocio sin el efecto de la deuda ni la contabilidad.
- Flujo de cajaMovimiento de dinero que entra y sale de la empresa en un período, y su proyección: qué se va a cobrar y pagar semana a semana y cuánto queda.
- Margen brutoPorcentaje del precio de venta que queda después de pagar el costo de la mercadería: (precio menos costo) dividido precio. No es lo mismo que el markup.
- MarkupPorcentaje que se agrega al costo de un producto para fijar su precio de venta. Un markup del 50 % sobre un costo de $1.000 da un precio de $1.500.
- Punto de equilibrioNivel de ventas con el que la empresa cubre todos sus costos y no gana ni pierde. Por debajo pierde plata; cada peso por encima aporta ganancia.
- RentabilidadRelación entre la ganancia y lo que se puso para obtenerla: sobre ventas (cuánto queda de cada peso vendido) o sobre el capital invertido.
Impuestos
- Aguinaldo (SAC)Sueldo anual complementario: un sueldo extra por año, en dos cuotas (junio y diciembre), cada una igual al 50 % de la mejor remuneración mensual del semestre.
- ARCA (ex AFIP)Organismo nacional que recauda impuestos, administra la seguridad social y controla la aduana. Reemplazó a la AFIP en octubre de 2024 con las mismas funciones.
- CAE (código de autorización electrónico)Número de 14 dígitos que ARCA asigna a cada comprobante electrónico en el momento de emitirlo. Sin CAE válido, la factura no existe para el fisco.
- Cargas socialesAportes que se descuentan del sueldo del empleado y contribuciones que paga el empleador sobre ese sueldo, para jubilación, obra social, PAMI y otros fondos.
- Convenio multilateralAcuerdo entre provincias para repartir la base de ingresos brutos de una empresa que opera en más de una jurisdicción, según dónde vende y dónde gasta.
- CUITNúmero de 11 dígitos que identifica a cada persona y empresa ante el fisco. Figura en toda factura y permite consultar la condición fiscal de una contraparte.
- Impuesto a las gananciasImpuesto nacional anual sobre la ganancia neta: para las sociedades, con alícuotas escalonadas; para las personas, con una escala progresiva y deducciones.
- Ingresos brutosImpuesto provincial que se calcula como un porcentaje de la facturación, sin descontar costos. Cada provincia y CABA fijan sus alícuotas por actividad.
- IVAImpuesto nacional al consumo que se cobra en cada venta y se descuenta en cada compra. La empresa ingresa la diferencia cada mes; lo paga el consumidor final.
- Libro IVA DigitalRegistro mensual de todas las compras y ventas con su IVA que los responsables inscriptos presentan a ARCA antes de la declaración jurada del impuesto.
- MonotributoRégimen simplificado para pequeños contribuyentes: una cuota mensual fija por categoría reemplaza al IVA, a ganancias y cubre jubilación y obra social.
- PercepciónImporte adicional que un proveedor agrega en la factura por cuenta del fisco. El comprador lo paga y después lo descuenta del impuesto que le corresponde.
- Responsable inscriptoContribuyente inscripto en el IVA: discrimina el impuesto en sus facturas, computa crédito fiscal por sus compras y liquida la diferencia cada mes.
- RetenciónParte de un pago que el cliente no entrega al proveedor sino que ingresa al fisco por cuenta de él. El proveedor la descuenta de su propio impuesto.
Ventas y comercial
- CAC (costo de adquisición de cliente)Lo que cuesta conseguir un cliente nuevo: inversión en publicidad, vendedores y promociones de un período dividida por los clientes ganados en él.
- Churn (tasa de abandono)Porcentaje de clientes que dejan de comprar en un período. Mide la pérdida de clientes y es la contracara de la retención; se detecta tarde si no se mide.
- Embudo de ventasRepresentación de las etapas por las que pasa un cliente desde que conoce la empresa hasta que compra, con la cantidad que avanza en cada paso.
- LeadPersona o empresa que mostró interés en comprar y dejó un dato de contacto: completó un formulario, escribió por WhatsApp, pidió precio en una feria.
- LTV (valor de vida del cliente)Ganancia total que deja un cliente durante toda su relación con la empresa. Define cuánto se puede gastar en conseguirlo y en retenerlo.
- NPS (Net Promoter Score)Indicador de satisfacción basado en una sola pregunta: de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría la empresa? Resta el porcentaje de detractores al de promotores.
- Objeción de ventaMotivo que un cliente potencial expresa para no comprar todavía: el precio, el plazo, la desconfianza, la comparación con otro. Tratarlas es parte de vender.
- Pipeline de ventasLista de todas las oportunidades de venta abiertas, con su etapa, monto y fecha estimada de cierre. La herramienta de trabajo diario del vendedor.
- Seguimiento comercialContactos posteriores al primer intercambio con un cliente potencial: recordar el presupuesto, responder dudas, proponer el siguiente paso hasta cerrar.
- Tasa de conversiónPorcentaje de personas que hacen lo que se esperaba: de las que consultaron, cuántas compraron; de las que visitaron la tienda online, cuántas pagaron.
- Ticket promedioMonto promedio de cada venta: facturación total dividida por la cantidad de operaciones en un período. Una de las tres palancas del crecimiento en ventas.
- Upselling y cross-sellingTécnicas para vender más a quien ya compra: ofrecer una versión superior (upselling) o un producto complementario (cross-selling). Suben el ticket promedio.
Tecnología
- APIPuerta de entrada que un sistema ofrece para que otros programas le pidan o le envíen datos de forma ordenada, sin pasar por la pantalla.
- API key (clave de API)Contraseña larga que identifica a un programa ante una API y define qué puede hacer. Se genera en el sistema y se entrega a quien se conecta.
- Base de datosLugar donde un sistema guarda sus datos de forma ordenada (clientes, artículos, comprobantes) para que se puedan consultar, cruzar y actualizar.
- CRMSoftware para registrar y seguir la relación con clientes y prospectos: contactos, conversaciones, oportunidades de venta y tareas pendientes de cada vendedor.
- CSVArchivo de texto plano con datos en filas y columnas separadas por comas o punto y coma. El formato más simple para mover datos entre sistemas.
- ERP (sistema de gestión)Sistema de gestión que centraliza ventas, compras, stock, cuentas corrientes, caja y contabilidad en una sola base de datos compartida.
- Integración de sistemasConectar dos o más programas para que compartan datos solos: tienda online con sistema de gestión, CRM con WhatsApp, banco con conciliación.
- Punto de venta (POS)Software y equipo con los que un comercio cobra en el mostrador: registra la venta, emite el ticket o factura, descuenta stock y cierra la caja.
- SaaS (software como servicio)Software que se usa por internet pagando una suscripción mensual, sin instalar nada ni mantener servidores. El proveedor lo actualiza y lo respalda.
- Software on-premise (instalado)Software instalado en servidores o computadoras de la propia empresa, con licencia de compra. La empresa administra servidor, copias y actualizaciones.
- SQLLenguaje estándar para consultar y modificar bases de datos relacionales. Casi todo reporte de un sistema de gestión es, por detrás, una consulta SQL.
- WebhookAviso automático que un sistema envía a otro cuando ocurre algo (un pedido nuevo, un pago acreditado), sin que el segundo tenga que preguntar.
Índice alfabético
A Agente de IA, Aguinaldo (SAC), Alucinación (en IA), Antigüedad de saldos, API, API key (clave de API), ARCA (ex AFIP), AutomatizaciónB Base de datosC CAC (costo de adquisición de cliente), CAE (código de autorización electrónico), Capital de trabajo, Cargas sociales, Chatbot, Cheque de pago diferido, Churn (tasa de abandono), Comprobante, Conciliación, Convenio multilateral, Costo de reposición, Costo fijo y costo variable, CRM, CSV, Cuenta corriente, CUITD Descubierto bancario, Días de cobro (DSO), Días de pago (DPO)E EBITDA, Embeddings, Embudo de ventas, ERP (sistema de gestión)F Factura electrónica, Fine-tuning, Flujo de cajaH Human in the loop (persona en el circuito)I IA generativa, Impuesto a las ganancias, Ingresos brutos, Integración de sistemas, IVAL Lead, Legajo, Libro IVA Digital, Liquidación final, Lista de precios, LLM (modelo de lenguaje grande), LTV (valor de vida del cliente)M Machine learning, Margen bruto, Markup, MCP (Model Context Protocol), MonotributoN Nota de crédito, NPS (Net Promoter Score)O Objeción de venta, OCR (reconocimiento óptico de caracteres), Orden de compraP Percepción, Pipeline de ventas, Procesamiento de lenguaje natural (PLN), Prompt, Punto de equilibrio, Punto de pedido (stock mínimo), Punto de venta (POS)R RAG (generación aumentada por recuperación), Remito, Rentabilidad, Responsable inscripto, Retención, Rotación de stockS SaaS (software como servicio), Seguimiento comercial, Software on-premise (instalado), SQLT Tasa de conversión, Ticket promedio, Token (en IA)U Upselling y cross-sellingW Webhook
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