Punto de venta (POS)

El punto de venta (POS, point of sale) es el sistema de la caja: la pantalla donde el cajero carga los artículos, aplica descuentos, cobra en efectivo, tarjeta, transferencia o QR y emite el comprobante. En Argentina tiene que emitir factura electrónica ante ARCA o estar conectado a un controlador fiscal homologado, según el régimen del comercio. Algunos POS son módulos del sistema de gestión; otros son productos independientes que luego sincronizan con el ERP.

Es la fuente de datos más detallada que tiene un comercio: cada ticket dice qué, cuánto, a qué hora, con qué medio de pago y, si se registra, a quién. De ahí salen el ticket promedio, las horas de mayor venta, los artículos que se venden juntos y el arqueo de caja. Cuando el POS no está integrado con el stock, aparecen las diferencias entre lo que dice el sistema y lo que hay en la góndola; cuando no está integrado con la contabilidad, alguien pasa a mano las ventas del día.

Dietética Ejemplo tiene 2 cajas y vende unos 260 tickets por día con un ticket promedio de $13.800. El POS integrado al sistema de gestión les mostró que el 38% de la facturación ocurre entre las 18 y las 20, con una sola cajera. Sumaron una persona en esa franja: el tiempo de espera bajó y las ventas de ese horario crecieron 9% en dos meses. También detectaron que el arqueo tenía diferencias de $15.000 a $40.000 los sábados, concentradas en un turno.

Las ventas del punto de venta llegan al Consultor de Gestión a través del sistema de gestión al que el POS reporta. Preguntas como "¿cuál fue el ticket promedio de la sucursal centro esta semana?" o "¿a qué hora vendemos más los sábados?" se responden con esos tickets. Si el POS funciona desconectado del ERP, el agente solo ve lo que se haya sincronizado, y lo aclara.