Human in the loop (persona en el circuito)

Human in the loop (una persona en el circuito) es la forma de armar una automatización con IA en la que el sistema propone y una persona decide, al menos en los pasos que tienen consecuencias. El programa lee, clasifica, calcula y sugiere; la persona confirma, corrige o rechaza. Con el tiempo, lo que la persona corrige sirve para medir cuánto se equivoca el sistema y ajustar en qué casos puede actuar solo.

La alternativa (todo automático) tienta por el ahorro, pero en gestión los errores no son simétricos: un comprobante cargado dos veces, un pago enviado al proveedor equivocado o un descuento mal aplicado cuestan más que el minuto de revisión. La regla práctica es graduar: lectura y análisis sin intervención; acciones reversibles con aviso; acciones que mueven plata o modifican el sistema, con aprobación explícita. Y registrar quién aprobó qué, para poder rastrear cualquier problema después.

Droguería Ejemplo SRL automatizó la carga de 350 facturas de proveedores por mes con aprobación humana. En los primeros 3 meses, la persona que aprueba rechazó 31 propuestas: 18 por duplicados que el sistema no había detectado (mismo comprobante enviado dos veces con distinto nombre de archivo), 9 por diferencias de precio contra la orden de compra y 4 por proveedores no dados de alta. Esos 31 casos habrían significado unos $4,7 millones mal cargados; detectarlos llevó, en total, menos de 2 horas de revisión.

El único agente de Pulso que escribe en el sistema de gestión es el Conciliador, y lo hace con una persona en el circuito: cada comprobante validado se presenta con sus datos y la imagen original, y recién se carga cuando alguien de la empresa lo aprueba. Los demás agentes solo leen y responden, así que la intervención humana es la de siempre: alguien hace la pregunta y decide qué hacer con la respuesta.