Webhook

Un webhook es una notificación que un sistema manda a una dirección web configurada de antemano cada vez que pasa un evento: se creó un pedido, se acreditó un pago, cambió el estado de un envío. Es la inversa de la API: con la API, un programa pregunta ("¿hay pedidos nuevos?") cada tanto; con el webhook, el sistema avisa en el momento. Eso ahorra consultas inútiles y reduce la demora a segundos.

Lo ofrecen la mayoría de las plataformas de e-commerce y pagos (Tiendanube, Mercado Pago, Mercado Libre) y algunos sistemas de gestión. Del otro lado hace falta algo que reciba el aviso y actúe: un servidor propio, una herramienta de automatización o un agente. Dos cuidados prácticos: el receptor tiene que verificar que el aviso venga de quien dice (las plataformas firman cada mensaje para eso) y tiene que tolerar que el mismo evento llegue dos veces, porque los reintentos son normales.

Indumentaria Ejemplo revisaba los avisos de pago de Mercado Pago en el panel cada hora. Un pedido pagado a las 10:05 se despachaba recién después de las 11. Configuraron un webhook: cada pago acreditado dispara una notificación que crea la orden de despacho en el sistema y manda al depósito un mensaje con los artículos. El tiempo entre pago y preparación bajó de 55 minutos promedio a menos de 3. Sobre 1.900 pagos en el primer mes, 14 llegaron duplicados y el receptor los descartó por tener el mismo identificador.

Además de consultar por API, un agente puede iniciarse con un evento. En el caso del Conciliador, lo que dispara la lectura y validación es la llegada de un comprobante nuevo (un mail con adjunto, un archivo en una carpeta compartida). Para el Agente de E-commerce, los eventos de pedidos y pagos de Tiendanube o Mercado Libre son una de las vías para analizar ventas sin esperar una exportación manual.