Glosario · Inteligencia artificial
Chatbot
Programa que conversa por chat con una persona. Los tradicionales siguen un guion de botones y respuestas fijas; los basados en IA entienden texto libre.
Definición
Chatbot es cualquier programa que responde mensajes en un chat (WhatsApp, la web, Instagram) sin que haya una persona del otro lado. Los más comunes en Argentina son los de menú: "escriba 1 para horarios, 2 para hablar con un vendedor". Siguen un árbol de opciones armado de antemano y, si la persona escribe algo fuera del árbol, se traban o derivan.
La generación más nueva usa un modelo de lenguaje y acepta texto libre, pero sigue siendo un chatbot si solo conversa: responde con lo que tiene cargado y no hace nada más. La diferencia con un agente de IA está en la acción: el agente consulta sistemas, ejecuta pasos y toma decisiones intermedias; el chatbot informa. Para una pyme, un chatbot de menú resuelve bien lo repetitivo (horarios, ubicación, estado de un pedido con número) y falla cuando la consulta necesita datos del negocio en tiempo real.
Un ejemplo con números
Óptica Ejemplo instaló un chatbot de menú en su WhatsApp. En un mes recibió 1.240 conversaciones: 610 pidieron horarios o dirección y quedaron resueltas sin intervención; 390 preguntaron si había stock de un armazón o cuánto salía una multifocal y el bot solo pudo responder "un asesor lo contactará"; las 240 restantes abandonaron en el menú. Las dos vendedoras dedicaron unas 3 horas por día a responder lo que el bot no pudo.
Cómo aparece en un agente de Pulso
Los agentes de Pulso trabajan por WhatsApp, así que se parecen a un chatbot en la forma, no en el fondo: el Consultor de Gestión no tiene respuestas cargadas, consulta el sistema de gestión en cada pregunta. El Auditor Comercial, además, revisa conversaciones que ya pasaron, incluidas las que un chatbot de menú dejó a medio camino, para detectar consultas sin responder.
Definición escrita por el equipo de Pulso para dueños de pymes, con ejemplos de datos inventados. Revisado el . Si algo quedó viejo o le gustaría que cubramos otro tema, escríbanos a hola@usepulso.ai.
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