Ticket promedio

El ticket promedio es la facturación de un período dividida por la cantidad de ventas (tickets, facturas, pedidos) de ese período. Si una ferretería vendió $31 millones en 1.240 tickets, su ticket promedio es $25.000. Las ventas totales son el producto de tres factores: cantidad de clientes que compran, frecuencia con que lo hacen y ticket promedio. Subir cualquiera de los tres sube la venta; el ticket promedio suele ser el más barato de mover porque trabaja sobre clientes que ya están comprando.

Para que sea útil conviene segmentarlo: por sucursal, por vendedor, por canal (mostrador contra online), por tipo de cliente. Un ticket promedio que sube puede ser buena noticia (más artículos por venta) o solo inflación: en Argentina hay que mirarlo en cantidades o deflactado para saber qué pasó. Las formas clásicas de subirlo son la venta complementaria ("¿lleva los tarugos para esos tornillos?"), los combos, el envío gratis a partir de un monto y la exhibición de productos relacionados juntos.

Ferretería Ejemplo tenía un ticket promedio de $25.000 con 1.240 tickets mensuales. Puso al lado de la caja un exhibidor de artículos de menos de $4.000 (cintas, pilas, guantes) y pidió a los vendedores ofrecer el complemento obvio de cada compra. En tres meses, el ticket promedio pasó a $28.100 con la misma cantidad de tickets y precios estables en esos artículos: $3,8 millones más de facturación mensual, con margen alto porque los complementos son de reposición barata.

Preguntar "¿cuál es el ticket promedio de este mes y cómo se compara con el anterior?" es uno de los usos directos del Consultor de Gestión: toma las ventas del sistema, las cuenta y divide, y puede abrir el resultado por sucursal, vendedor o canal si el sistema registra esos datos. El Agente de E-commerce hace el mismo cálculo sobre los pedidos de Tiendanube y Mercado Libre.