SaaS (software como servicio)

SaaS (software as a service, software como servicio) es el modelo en el que el programa corre en los servidores del proveedor y se accede desde el navegador o una app, pagando por mes o por año según usuarios o volumen. Dux, Xubio, Tiendanube, HubSpot o Google Workspace son SaaS. No hay instalación, las actualizaciones llegan solas y las copias de seguridad las hace el proveedor.

Los puntos a evaluar son los inversos de las ventajas. El costo es recurrente y suele ajustarse: lo que hoy son $90.000 por mes puede ser el doble en dos años, y dejar de pagar implica perder el acceso. Los datos están en manos de un tercero: hay que saber si se pueden exportar completos y en qué formato. Y la dependencia de internet es total. Cada proveedor publica su lista de precios por usuario o por módulo; conviene calcular el costo a 3 años y compararlo con la alternativa instalada, incluyendo servidor y soporte.

Estudio Jurídico Ejemplo comparó dos opciones para su sistema de gestión y facturación: una licencia instalada de $1.900.000 más $45.000 mensuales de soporte y un servidor propio, o un SaaS de $85.000 por mes para 5 usuarios. A 3 años, el instalado suma unos $3.520.000 más el servidor y su mantenimiento; el SaaS, $3.060.000 si el precio no cambia. Eligieron el SaaS por no administrar un servidor, y negociaron por contrato la exportación completa de datos en CSV si deciden irse.

Pulso se ofrece como servicio: los agentes corren en infraestructura de Pulso y la empresa interactúa por WhatsApp, sin instalar nada. Las integraciones con sistemas SaaS como Dux, Tiendanube, Mercado Libre o Kommo se hacen por sus APIs con credenciales de la empresa. Con sistemas instalados, como Tango, el acceso se coordina según cómo esté instalado el sistema en la empresa.