Inteligencia artificial para Kommo

Kommo e inteligencia artificial: qué guarda su CRM de leads, etapas y conversaciones de WhatsApp, cómo se accede por API y qué audita un agente de IA de Pulso.

KommoEn la nubePara equipos de venta de 2 a 30 personas que atienden por WhatsApp e Instagram: inmobiliarias, concesionarias, institutos, clínicas y comercios de venta consultivaRevisado el 18 de octubre de 2026

En este artículo

Qué es y quién lo usa
Qué datos guarda
Cómo se accede a los datos
Qué podría preguntarle a un agente
Agentes que aplican
Preguntas frecuentes

Pulso ya se conecta a Kommo: la integración está en /integraciones/kommo. Esta página explica el sistema; aquella, lo que hace el agente conectado.

Qué es y quién lo usa

Kommo, antes amoCRM, es un CRM pensado alrededor de la conversación. Cada consulta que entra por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram o el formulario de la web se convierte en un lead dentro de un embudo con etapas; el vendedor responde desde la bandeja unificada de Kommo, no desde su teléfono, y el Salesbot o el Pipeline digital mueven el lead, asignan tareas o envían mensajes automáticos según reglas.

En Argentina lo implementan partners para equipos donde el cierre depende de la charla: una inmobiliaria con cinco asesores, una concesionaria de motos, un instituto que vende cursos, una clínica estética. El dueño abre el embudo y ve cuántos leads hay en cada etapa, pero para saber cómo se atendió cada uno tiene que abrir las conversaciones una por una, y con 300 leads por mes nadie lo hace.

Ese es el trabajo del Auditor Comercial de Pulso, que ya está conectado a Kommo (vea la integración). Lee leads, etapas y mensajes en modo lectura y le trae por WhatsApp lo que importa: quién respondió tarde, qué leads quedaron sin seguimiento, qué objeciones se repiten y por qué se cayeron las ventas de un vendedor.

Módulos: Leads y embudos de venta · Contactos y empresas · Bandeja de entrada unificada (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo) · Salesbot · Pipeline digital (automatizaciones) · Tareas · Analítica y reportes · Formularios y chat web · Listas (catálogo de productos) · Telefonía (VoIP).

Qué datos guarda

Lo que un agente de IA podría leer de Kommo, con el nombre que usa el sistema:

Leads: Nombre, valor (price), embudo y etapa, responsable, fecha de creación y de cierre, motivo de pérdida, etiquetas y campos personalizados.
Embudos y etapas (pipelines, statuses): La estructura de cada embudo con sus etapas y el orden, incluidas las de ganado y perdido.
Contactos y empresas: Teléfono, correo, origen, campos personalizados y los leads vinculados a cada contacto.
Conversaciones y mensajes (talks, messages): Cada mensaje con dirección (entrante o saliente), autor, canal de origen, hora exacta y adjuntos, lo que permite medir tiempos de respuesta.
Tareas: Tareas asignadas por lead, con responsable, vencimiento y si se completaron o quedaron vencidas.
Usuarios y grupos: Los vendedores de la cuenta, sus grupos y derechos, para atribuir cada lead y cada mensaje.
Eventos (events): El historial de cambios: lead creado, etapa cambiada, responsable modificado, nota agregada, con fecha y usuario.
Fuentes (sources): Por qué canal o campaña entró cada lead, cuando la integración de origen lo informa.

Cómo se accede a los datos

API pública documentadaDocumentación oficial ↗

Kommo expone una API REST versionada (v4) bajo el subdominio de cada cuenta, con documentación pública en developers.kommo.com. Para usarla hay que crear una integración desde la propia cuenta, algo que solo puede hacer un administrador. Hay dos formas de autorizarla: OAuth 2 con client ID, client secret y refresh token, pensada para integraciones públicas, o un token de larga duración (de 1 día a 5 años) para integraciones privadas, que trabaja con los derechos del administrador que lo generó y se puede revocar desde la pestaña de autorización. Cada método responde según los permisos del usuario que autoriza, y la cuenta limita la cantidad de solicitudes por segundo.

Leads, contactos, embudos, tareas, usuarios y eventos están disponibles en todos los planes. Los mensajes de los chats externos (WhatsApp, Instagram) se leen con el método de historial de conversaciones, que exige el alcance "External chat history" y, según la documentación, solo está habilitado en determinados planes; es un punto a verificar en su cuenta antes de prometer auditoría de conversaciones. No hay acceso a base de datos. Pulso lee su cuenta de Kommo en modo lectura con una integración que usted autoriza y puede revocar; los pasos están en /integraciones/kommo.

Otras formas de llegar a los datos:

Exportación de leads y contactos a CSV o Excel desde las listas
Webhooks por evento (lead creado, etapa cambiada, mensaje entrante)
Analítica integrada de Kommo (embudo, actividad, llamadas)

Qué podría preguntarle a un agente

Con acceso de lectura a Kommo, estas son preguntas que un agente puede responder con los datos del sistema, por WhatsApp, en el momento:

¿Qué vendedor tarda más en responder el primer mensaje y cuánto, en promedio?
¿Qué leads de esta semana no recibieron ningún mensaje nuestro en más de 48 horas?
¿Cuántos leads cerró cada vendedor este mes y con qué valor total?
¿Qué objeciones aparecen más en las conversaciones perdidas del último mes?
¿Cuántas conversaciones terminan sin que el vendedor proponga un siguiente paso?
¿En qué etapa del embudo se nos caen más leads y hace cuánto están ahí los que siguen abiertos?
¿Qué canal trae los leads que más se convierten, Instagram o el formulario web?
¿Qué tareas vencidas tiene cada vendedor sobre leads con valor mayor a un millón de pesos?

Agentes que aplican

Auditor ComercialConectado a su CRM. Analiza las conversaciones de su equipo de ventas en los canales conectados y le trae lo que usted necesita saber.

Kommo ya tiene conector en Pulso; la implementación tarda días, no meses.

Preguntas frecuentes

¿El Auditor lee las conversaciones completas o solo los datos del lead?

Lee las dos cosas cuando la cuenta lo permite: los datos del lead vienen por la API estándar y los mensajes por el historial de chats externos, que Kommo habilita según el plan y el alcance autorizado. En la demo verificamos qué tiene disponible su cuenta.

¿Los vendedores se enteran de que se auditan sus chats?

Eso lo decide usted; recomendamos informarlo, porque el Auditor funciona mejor como herramienta de mejora que como vigilancia. El agente no envía mensajes a clientes ni escribe en Kommo: solo lee y reporta a quienes usted habilite.

¿Qué pasa con los leads que entran por el Salesbot?

Se registran como leads normales con sus mensajes marcados como de bot, así que el Auditor distingue la atención automática de la humana y puede medir cuánto tardó un vendedor en tomar la conversación después del bot.

¿Sirve si tenemos varios embudos, por ejemplo ventas y posventa?

Sí. La API devuelve los leads por embudo y etapa, y el Auditor se configura para uno o varios; es habitual auditar solo el embudo comercial y dejar posventa afuera.

Escrito por el equipo de Pulso a partir de la documentación pública del sistema y de instalaciones que conocemos; los ejemplos usan datos inventados. Revisado el 18 de octubre de 2026. Si algo quedó viejo o le gustaría que cubramos otro tema, escríbanos a hola@usepulso.ai.